Over ons

Toen Jochem en Sjoerd in 2013 allebei voor het eerst vader werden, realiseerden ze zich dat babyverzorgingsproducten vol schadelijke ingrediënten zaten. Gedreven om hier verandering in te brengen, werd Naïf geboren. "Elke mens wordt van nature naïef geboren: puur, eerlijk en onschuldig. Wij willen dat graag zo houden." – Jochem Hes en Sjoerd Trompetter, oprichters van Naïf.

Onze missie is om de wereld van persoonlijke verzorging te veranderen en de omgeving te beschermen en verzorgen waarin onze kinderen (en hun kinderen) zullen opgroeien – koste wat kost. We hebben alles wat je nodig hebt voor je baby, van luierzalf tot plasticvrije doekjes, shampoo en zelfs zonnebrand. Volgens ons heeft de gevoelige babyhuid niet veel nodig – en al helemaal geen schadelijke stoffen. Daarom worden Naïf producten gemaakt met natuurlijke ingrediënten, zonder minerale oliën, microplastics of SLES.

Over de rol

In de rol van Customer Care Specialist draag je actief bij aan onze missie doordat je klanten niet alleen tevreden maakt, maar ook écht blij. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en je zorgt voor een naadloze klantbeleving, of het nu gaat om consumenten of zakelijke klanten. Wat ga je doen?

• Het bieden van proactieve en oplossingsgerichte ondersteuning aan B2B en B2C klanten, waarbij je vragen beantwoordt en klachten op een empathische, snelle en persoonlijke Naïf manier afhandelt.

• Het waarborgen van klanttevredenheid door een professionele, geduldige en positieve houding in elke interactie te behouden, ongeacht de situatie.

• Het nauwkeurig vastleggen van klant interacties, feedback en klachten in ons CRM-systeem, waarbij je belangrijke thema's intern deelt om verbetering te stimuleren en problemen tijdig aan te pakken.

• Jij spot verbeterkansen en zorgt ervoor dat dezelfde problemen niet nog een keer voorkomen en om klanttevredenheid te verhogen en efficiëntie te waarborgen.

• Verwerken van B2B klantorders: van het invoeren van de order tot aan facturatie en nodige aftercare.

Over jou..

• Geïnteresseerd in de wereld van baby- en persoonlijke verzorging.

• Jij wordt blij van het helpen van klanten, en je bent een organisatorische en administratieve 'tovenaar' die graag problemen coördineert en oplost. Je staat bekend als een 'fixer' die dingen voor elkaar krijgt.

• Tech-savvy; je vindt het leuk om met Excel, tools en IT systemen te werken.

• Een logistieke of customer care achtergrond is een pré, maar niet noodzakelijk.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Duits is een plus).

• Je bent minimaal 3 dagen dagen per week beschikbaar en bent in staat om minstens 2 dagen per week op kantoor te werken.

• Ben je een werkstudent, en de ene periode meer beschikbaar dan de andere? Dan komen we ook graag met je in contact!

Werken bij Naïf, daar komt dit bij kijken...

• Start-up cultuur met veel eigen verantwoordelijkheid en plezier.

• Een inspirerende en creatieve plek in ons hechte team, waar jouw ideeën écht gehoord worden.

• Een gezellig kantoor in de haven van Scheveningen op loopafstand van het strand en de duinen. Met ruimte om deels vanuit huis te werken.

• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (in het geval je wat meer dagen nodig hebt, dan zijn we daar flexibel in).

• Bijdrage aan een sport abonnement bij Urban Sports Club.

• In-house trainingen om jezelf volop te ontwikkelen.

• De kans om bij te dragen aan een betere wereld.

• En natuurlijk heel veel Naïf producten..